0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Содержание

Функциональные обязанности администратора фитнес клуба. Задачи Администратора Фитнес Клуба. Что Должен Уметь Профессионал. Планирование и Составление Графиков

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Сегодня россияне массово увлекаются спортом и поддерживают здоровый образ жизни, посещая фитнес, тренажеры и другие спортивные объекты. Популярность подобного бизнеса постоянно растет — тренажерный зал даже в небольшом населенном пункте быстро окупается и приносит хорошую прибыль владельцам. В данной статье мы рассмотрим должностные обязанности администратора фитнес-клуба, как одного из ключевых персонажей спортзала — без него работа заведения практически невозможна.

Введение

Многие думают, что администратор — это просто девочка или мальчик, который сидит за стойкой и отвечает на вопросы по стоимости абонемента. На самом деле это не так — именно от этого человека зависит популярность спортивного заведения, количество клиентов и организация рабочего процесса. Он является своеобразным лицом заведения, ведь именно с него начинается знакомство со спортивным объектом, он отвечает на вопросы, консультирует, заведует абонементами, помогает выбрать тренера, приобрести спортивное питание, ведет учет и, нередко, отвечает за материальное имущество.

Если вам необходимо что-то узнать о работе клуба, о тренажерах, о наличии петель TRX, о том, можно ли “остановить” абонемент на время отпуска или болезни, то вам первым делом нужно обратиться к администратору. Именно он знает все о заведении, его правилах, распорядках и политике. Поэтому если вы решили стать администратором, то готовьтесь к тому, что вам придется решать множество проблем, хорошо разбираться в работе зала и тренажерах, уметь общаться с людьми и решать различные вопросы начиная от болезни популярного тренера и заканчивая вызовом сантехника для прочистки слива в душевой.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

При приеме на работу каждый человек подписывает трудовой договор и знакомится со своими должностными обязанностями, которые прописывают в инструкции. Чем полнее и грамотнее составлена инструкция, тем меньше претензий и недопониманий возникнет в работе в будущем, поэтому если вы владелец заведения, то постарайтесь привлечь к составлению грамотного юриста, а если вы — соискатель, то обязательно детально изучите инструкцию, чтобы понимать, с чем вам придется столкнуться. Поскольку данный документ регулирует трудовые отношения, то обе стороны должны относиться к нему максимально серьезно и корректно. В ней перечисляются права и обязанности работника, зону ответственности, необходимый опыт, требования к возрасту и образованию. Как правило, инструкция является типовой, при этом она корректируется под конкретное заведение и дополняется индивидуальными пунктами.

Внимание: администратор подчиняется либо руководителю клуба, либо его заместителю (менеджеру). В его подчинении находится остальной персонал заведения: уборщицы, тренеры, массажисты и пр.

Прием и увольнение администратора обычно проводит глава заведения. Соответственно, он же и выдвигает требования к этому человеку. В случае если специалист заболевает или уходит в отпуск, то его должностные обязанности передаются второму администратору или самому руководителю.

Кто может стать администратором

Рассмотрим классический “портрет” администратора фитнес-центра. Как правило, это человек с высшим или специальным средним образованием, возрастом от 25 до 40 лет. Нередко на эту должность берут выпускников специальных курсов — существуют заведения, где готовят специалистов на эту должность.

Как правило, для трудоустройства требуется опыт работы в 1 год, поэтому вам нужно будет либо устроиться помощником в спортзал, либо искать такую работу, где не будут требовать опыт. Кроме этого, к сотруднику выдвигают следующие требования:

  1. Стрессоустойчивость. Работа с людьми подразумевает наличие периодических конфликтов и разногласий, поэтому человек должен уметь выдерживать давление и разряжать ситуацию.
  2. Умение общаться с людьми. Вам придется разговаривать с незнакомыми посетителями, рассказывать им о достоинствах вашего зала, объяснять правила пользования абонементом и пр. Также вам нужно будет коммуницировать с персоналом и тренерами, решать различные спорные ситуации, которые так или иначе возникают в работе.
  3. Собранность и сосредоточенность. Вам придется вести учет абонементов и посетителей, распределять часы работы тренеров, составлять графики максимального и минимального посещения, чтобы сглаживать пиковые нагрузки. Одним словом, учет ляжет на ваши плечи.
  4. Навыки использования компьютера, знание соцсетей и правил маркетинга. Сегодня большинство учета делается через компьютер, поэтому вы должны уметь использовать офисные и бухгалтерские программы. Также на плечи администратора ложится процесс приема заявок через соцсети, ведение профиля спортзала, реклама и пр.
  5. Умение правильно распределять обязанности. Вам не нужно пытаться охватить все — вы должны просто правильно распределять обязанности. Тренеры должны тренировать, массажисты — массировать, уборщики — убирать пыль и грязь, ремонтировать кондиционер — специальная бригада, которую вы вызовете при необходимости. Не нужно пытаться подменять людей и выполнять их должностные обязанности.

Что входит в права и обязанности

Итак, с основными понятиями мы уже разобрались и рассмотрели, что именно делает администратор и какими навыками он обладает. Далее разберем по пунктам то, что входит в его должностные обязанности:

  1. Консультации посетителей по правилам работы зала, предоставляемым услугам, условиям оплаты и проведению акций.
  2. Принятие жалоб и претензий от клиентов, ликвидация конфликтных ситуаций.
  3. Квалифицированная работа с клиентами, оказание им необходимой консультационной помощи.
  4. Контроль за персоналом и уборщицами, поддержание порядка в зале и хозяйственных помещениях.
  5. Ведение учета клиентов, контроль за оплатой, информирование тренеров о необходимости их услуг.
  6. Выявляет недочеты и недостатки, допущенные при работе заведения, пытается их устранить или предупредить о них руководителя.
  7. Ведет контроль сохранности материальных ценностей.
  8. Контролирует выполнение требований охраны труда и техники безопасности в вверенном ему заведении.
  9. Занимается маркетингом и контролирует состояние наружной рекламы.
  10. Ведет отчетную документацию при необходимости.
Читать еще:  Породы лошадей: лошадь морган. Морганы Лошадь породы морган

Далее рассмотрим, что входит в права сотрудника. Он может принимать решения по вопросам, находящимся в его компетенции, предлагать начальству пути по оптимизации рабочего процесса и устранению проблемных ситуаций, требовать от руководства нормальных условий для ведения деятельности и хранения ТМЦ. В целом администратор имеет право руководить всей работой спортзала и решать текущие вопросы, обращаясь к директору лишь в серьезных ситуациях.

Вот, в целом и вся необходимая информация про должностную инструкцию администратора фитнес-клуба и про его права. Стать администратором может как мужчина, так и женщина в возрасте до 40 лет — после этого возраста работодатели редко берут сотрудников на подобные должности. Главное, что нужно учитывать при трудоустройстве — вам придется общаться с большим количеством людей и помогать им решать проблемы. Не все будут положительно настроены, потому что в обществе достаточно много неадекватных личностей, поэтому вам нужно будет научиться гасить конфликтные ситуации и выходить из них победителем.

Кто такой администратор фитнес-клуба

Кто такой администратор фитнес-клуба? Это просто сотрудник, который сидит на рецепции и продает абонементы или это человек, от профессиональных навыков которого зависит работа всего заведения в целом? Какими профессиональными и персональными качествами он должен обладать, что должен знать и уметь, в конце концов кто он такой, тот человек, с подачи которого вы либо становитесь членом клуба, либо нет. На все эти вопросы я постараюсь ответить в цикле статей о профессии администратора фитнес-клуба.

Введение

Сегодня фитнес-индустрия находится на подъеме. Не нужно быть ясновидящим, чтобы наблюдать устойчивую тенденцию к росту количества фитнес-клубов как по стране в целом, так и в каждом отдельно взятом городе в частности. С увеличением количества клубов соответственно растет и спрос на квалифицированных кадров: тренеров, администраторов, управляющих и не только. Впрочем, в рамках данной статьи нас будет интересовать конкретно должность администратора.

Кто такой администратор фитнес-клуба

Администратор фитнес-клуба – это по большому счету лицо всего заведения. Это человек, с которого начинается посещение клуба, и которым оно заканчивается. Администратор – это страж, который стоит на входе в клуб за стойкой рецепции и приветствует, встречает, рассказывает, показывает, водит за руку клиентов и отвечает на любые вопросы, какие только могут у них возникнуть. Администратор – это человек, который в пределах спортивного клуба знает все и обо всем.

Какие бы вопросы у вас ни возникли, вы всегда идете к администратору рецепции. Какие услуги предоставляет клуб, какие тренажеры в нем есть, сколько тренеров работает в зале, есть ли в наличии петли-TRX, сколько в клубе кардиотренажеров, что такое зумба, чем отличается пилатес от калланетики, сколько стоит вечерний абонемент и можно ли его заморозить на время отпуска. Администратор владеет буквально любой информацией, какая только может интересовать клиента.

Одновременно с тем, администратор клуба решает или как минимум участвует в разрешении конфликтных ситуаций. Почему опаздывает тренер, почему в душевой кабине не работает водосток, почему в зале для аэробики не работает кондиционер и так далее. При возникновении любых вопросов, спорных или конфликтных ситуаций клиент всегда обращается именно к администратору рецепции. А уже администратор разруливает ситуацию – звонит опаздывающему тренеру, ставит в известность сантехника о неработающем стоке, вызывает мастера по ремонту кондиционеров.

Поскольку управляющий клуба, как и менеджер зачастую не привязаны к месту работы и часто отсутствуют, вся материальная ответственность ложится на плечи именно администратора. Не тренеров, не уборщиц, не сантехников или массажистов с косметологами, а именно администраторов, в случае, если их несколько. Стоит ли говорить, что уровень ответственности человека на данной должности очень велик? Думаю это вполне очевидно.

Теперь давайте более конкретно рассмотрим требования, которые предъявляет индустрия администратору фитнес-клуба. Что он должен делать, чего не должен, какие имеет права и обязанности, а также за что он несет ответственность в случае невыполнения поставленных перед ним задач.

Должностная инструкция администратора фитнес-клуба

Теперь, когда мы в общих чертах знаем кто такой администратор фитнес-клуба, нам предстоит ознакомиться непосредственно с его должностной инструкцией, то есть с теми обязанностями, которые возлагаются на него при поступлении на работу. Должностная инструкция регламентирует трудовые взаимоотношения. Она включает функциональные обязанности, права, виды ответственности работника, порядок подчинения, занятия, освобождения его от должности, а также требования к опыту и образованию. Документ является типовым, это означает, что ряд положений инструкции может отличаться в зависимости от специфики работы как персонала, так и самого учреждения.

Должностной инструкцией фитнес-клуба предполагается трудоустройство на должность администратора лиц с высшим или средним специальным образованием, а также выпускников курсов подготовки администраторов спортивных клубов с опытом работы на аналогичной должности не менее 1 года. Такое лицо может быть принято на работу или уволено с нее только управляющим клуба, либо по его приказу. Подчиняется он менеджеру клуба, если таковой имеется, если нет – то непосредственно самому управляющему. В период отсутствия администратора, его права, функциональные обязанности и ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается заблаговременно в приказе по учреждению.

Читать еще:  Упражнение толкание стены. Техника выполнения и правила безопасности. Основные принципы выполнения изометрических упражнений

Фактически, базовые обязанности администратора фитнес-клуба сводятся к продаже абонементов и дополнительных услуг клуба (как вживую, так и по телефону или через интернет), а также к проведению презентаций для новых и потенциальных клиентов. Администратор должен хотя бы в общих чертах владеть навыками коммуникации, делового общения, этикета, убеждения и работы с возражениями. Также, преимуществом считаются знания в области психологии, навыки в области продаж, а также понимание того, что такое фитнес индустрия в самом широком смысле этого слова. Обязательными являются знания административных правил и нормативных документов, регулирующих работу фитнес-клуба, впрочем, этим знаниям человек обучается уже не посредственно при поступлении на работу в конкретное заведение.

Администратор фитнес-клуба в своей деятельности руководствуется нормативными актами охраны труда, техники безопасности и санитарии, учебными разработками и скриптами, необходимыми для выполнения своих должностных обязанностей, уставом учреждения, указами и распоряжениями управляющего, а также данной должностной инструкцией.

Администратор должен знать постановления, распоряжения, приказы, другие нормативные акты государственных органов по вопросам деятельности учреждения, правила и способы организации обслуживания посетителей клуба, организационно – штатную структуру, полномочия персонала учреждения, их должностные обязанности, условия работы и виды оказываемых услуг.

Обязанности администратора фитнес-клуба

Администратор выполняет следующие должностные обязанности: 1.1) Предотвращает и ликвидирует конфликтные ситуации, а также принимает претензии и замечания о некачественном обслуживании клиентов; 1.2) Консультирует посетителей по вопросам предоставления услуг / продажи товаров, специальных акций и условий бонусных программ; 1.3) Налаживает работу по эффективному обслуживанию клиентов и созданию для них комфортных условий; 1.4) Поддерживает порядок и чистоту в помещениях, через контроль за работой уборщиц; 1.5) Информирует сотрудников о прибытии посетителей, вносит информацию в базу клиентов; 1.6) Сообщает руководителю учреждения о выявленных недостатках в обслуживании клиентов, принимает меры по их устранению; 1.7) Контролирует работников учреждения по части трудовой дисциплины, норм охраны труда, правил техники безопасности, требований санитарии и гигиены; 1.8) Выполняет служебные поручения непосредственного начальника; 1.9) Контролирует сохранность товарно-материальных ценностей; 1.10) Контролирует соблюдение норм оформления помещений учреждения; 1.11) Следит за размещением, состоянием, заменой рекламных материалов организации; 1.12) Контролирует исполнение персоналом распоряжений руководства учреждения; 1.13) Подготавливает материально-техническое обеспечение для проведения переговоров с партнерами и ключевыми клиентами; 1.14) Подготавливает отчетные документы в установленном порядке; 1.15) Принимает телефонные звонки, обрабатывает обращения клиентов, контрагентов, государственных органов.

Права администратора фитнес-клуба

Администратор имеет право: 2.1) Принимать самостоятельные решения в рамках своей компетенции; 2.2) Представлять интересы учреждения в установленном порядке; 2.3) Не выполнять свои должностные обязанности при возникновении ситуаций, представляющих опасность для жизни или здоровья; 2.4) Сообщать непосредственному начальнику о выявленных недостатках в работе учреждения и выдвигать предложения по их устранению; 2.5) Подписывать документы в рамках своей компетенции; 2.6) Направлять в адрес руководства предложения по улучшению своей работы и деятельности учреждения; 2.7) Вступать в коммуникацию с персоналом структурных подразделений организации по рабочим вопросам; 2.8) Получать необходимые сведения для выполнения своих функциональных обязанностей; 2.9) Выдвигать в адрес руководства предложения, которые относятся к деятельности учреждения; 2.10) Требовать от руководства формирования нормальных условий для исполнения своих служебных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

Ответственность администратора фитнес-клуба

Администратор несет ответственность за: 3.1) Ненадлежащее исполнение своих функциональных обязанностей; 2.2) Направление руководству, клиентам заведомо недостоверной информации; 2.3) Качество ведения отчетной документации; 2.4) Неправомерное обращение с личными данными, разглашение конфиденциальных сведений, коммерческой тайны; 2.5) Нарушение норм этикета, делового общения; 2.6) Нарушение положений руководящих документов учреждения; 2.7) Последствия самостоятельных действий, своих решений; 2.8) Нанесение ущерба организации, ее сотрудникам, государству, контрагентам; 2.9) Несанкционированное представление интересов учреждения; 2.10) Нарушение требований трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, норм противопожарной защиты, техники безопасности.

Заключение

Как мы уже поняли, фактически, администратор фитнес-клуба – это второе лицо после управляющего, которое несет практически аналогичную материальную ответственность. На первый взгляд может показаться, что работа на этой должности сводится только к приему звонков и выдаче ключей на рецепции, но на самом деле спектр обязанностей администратора фитнес-клуба, как вы уже поняли значительно шире. Он должен уметь ответить буквально на любой вопрос касательно услуг, предоставляемых клубом, должен уметь грамотно общаться и должен уметь продавать. Нужно понимать также, что это довольно стрессовая работа, в которой нужно уметь быстро переключаться между задачами и между клиентами, когда их много.

Как бы там ни было, в первую очередь, работа администратора фитнес-клуба – это именно общение с людьми. Чем лучше вы умеете находить к ним подход, тем приятней вам работать и тем легче вам закрывать сделки. Администратор, как человек постоянно работающий с людьми должен быть в определенной степени психологом, чтобы уметь выслушать человека, понять, «что у него болит» и решать эту проблему максимально комфортным для него образом.

Как я и говорил в начале, это слишком многогранная профессия, раскрыть которую в рамках одной статьи просто невозможно, поэтому в следующей статье я постараюсь еще шире открыть занавес над ремеслом администратора фитнес-клуба и расскажу о том, как люди приходят в эту профессию, почему они ее выбирают и какой предыдущий жизненный опыт влияет на этот выбор.

Читать еще:  Точки на шее для потери сознания. Болевые точки на теле человека: что представляют собой, где находятся, как определить силу воздействия. Доступные болевые точки на теле человека

Права и обязанности администратора фитнес-клуба

В обязанности администратора фитнес-клуба входит достаточно пунктов. Каждый из них заслуживает отдельного внимания и рассмотрения.

Основные пункты для резюме

В обязанности администратора фитнес-клуба входит несколько основных разделов. В каждом важно отметить определенные моменты, чтобы при приеме на работу не получить отказ. От полноты информации, указанной в резюме, зависит конченый результат. Поэтому к составлению его важно подойти серьезно и ответственно. Проанализируем самые важные моменты, без которых резюме не будет полным, а потому вы получите отказ в трудоустройстве.

Личная информация

Данный блок предполагает указание фамилии, имени, отчества, города проживания, даты рождения. Далее нужно указывать в данном разделе опыт подобной деятельности. Желательно, чтобы у соискателя уже был опыт администратора фитнес-клуба. Обязательно указывается дата приема на работу и увольнения.

Желательно сделать небольшую справку о том, какова специфика деятельности компании-работодателя. Не лишним будет перечислить все выполняемые обязанности, а также указать основные достижения. Для резюме администратора фитнес-клуба не желательна перегрузка избыточными сведениями. Вполне можно ограничиться указанием 3-4 мест работы, для каждой организации желательно выделять отдельный блок. Также можно привести информацию за последние 10 лет работы.

Как описать требования к должности

Как описать основные обязанности администратора фитнес-клуба в резюме? Следует отметить следующие параметры:

  • контроль выполнения сотрудниками компании корпоративных нормативов;
  • запись клиентов, прием звонков от посетителей;
  • создание условий для функционирования офиса.

Характеристика образования

В данном блоке необходимо указать уровень полученного образования, подтвердить информацию наименованием учебного заведения, названием факультета, указанием специальности, годом окончания учебы. Далее нужно указать свои умения.

Ключевые навыки

В данном блоке должна содержаться информация об основных компетенциях, которые суммируются в профессионализм. Каковы обязанности администратора фитнес-клуба? Перечень может содержать следующие умения:

  • наличие опыта разрешения проблемных ситуаций;
  • коммуникативные навыки;
  • владение документооборотом;
  • наличие опыта расчетно-кассовых операций;
  • навыки одновременного выполнения нескольких задач;
  • владение деловым этикетом;
  • знание основ безопасности жизнедеятельности в офисе;
  • владение иностранным языком.

Раздел «Достижения»

Описывают не только обязанности администратора фитнес-клуба для резюме, но и важнейшие достижения соискателя. Для того чтобы они имели наглядный вид, указывают отсутствие негативных отзывов за определенный период.

В пункте «Дополнительные сведения» прописываются факты, которые не были указаны в резюме, но важны для того, чтобы получить желаемую должность администратора. Можно отметить вежливость, устойчивость к стрессам, желание поддерживать имидж компании.

Администратор должен быть аккуратным, внимательным, ответственным, коммуникабельным. Он должен иметь организаторские способности, быть энергичным, пунктуальным, порядочным человеком. Если перечислить все обязанности администратора фитнес-клуба по пунктам, можно рассчитывать на трудоустройство.

Образец

Какие указать обязанности администратора? Резюме (образец) предлагаем ниже.

На должность: администратора фитнес-центра.

Возраста: 26 лет.

Образование: среднее специальное.

Зарплата: от 500 евро.

График работы: полный день.

Дополнительная информация о соискателе:

ФИО: Петров Иван Федорович.

Дата рождения: 14.09.1990 г.

Домашний адрес: г. Москва, ул. Первомайская, д. 14.

Семейное положение: холост.

Цель: соискание должности администратора в фитнес-центре

1999-2003 г.г. — Московский педагогический колледж, педагогический факультет. Получен диплом о базовом среднем образовании.

С 2008г. и в настоящее время — Курсы английского языка.

01.06.2008 г. – 01.12.2008 г. Рекламно-производственная компания «Новый свет». Должность — Секретарь.

  • прием входящих телефонных звонков;
  • создание приказов;
  • составление графика встреч с клиентами;
  • прием и отправление почтовых сообщений;
  • общение с персоналом;
  • приобретение бланков, канцелярских товаров, питьевой воды.

01.12.2003 — 31.07.2008 г.г. Сеть фитнес-центров «Здоровье». Должность — Консультант-администратор.

  • ответы на входящие телефонные звонки, запись по телефону клиентов;
  • оформление журнала с записью клиентов;
  • регистрация, встреча, расчет клиентов;
  • работа с различными поставщиками;
  • оформление витрин, контроль работы центра, заказ необходимых технических средств;
  • проведение консультаций с клиентами;
  • создание и сдача ежемесячных и ежедневных отчетных документов;
  • исполнение задач директора.

01.03.2003 — 1.10.2003 г.г. Работа музыкальным сотрудником в дошкольном учреждении.

  • обучение дошкольников основам музыки;
  • разучивание игр, песен;
  • создание и проведение утренников и праздников.

Навыки работы с оргтехникой: ксероксом, принтером, факсом, уверенный пользователь всемирной паутины.

  • исполнительность;
  • пунктуальность;
  • организаторские способности;
  • оптимизм;
  • дружелюбие;
  • искренность.

Заключение

Полный список всех обязанностей, которые должен выполнять администратор фитнес-центра, достаточно разнообразный и длинный. Зависит этот перечень от специализации клуба, а также от квалификации соискателя на вакантную должность. Несмотря на специализацию, существуют и те обязанности, которые должны выполнять любые администраторы.

В первую очередь хороший сотрудник обязан иметь организаторские способности, осуществлять систематический контроль внешнего вида помещения, следить за обновлением рекламным материалов в самом клубе и у входа в него, обеспечивать порядок и чистоту в клубе, а также на территории, которая прилегает к зданию.

Если потенциальный сотрудник составит качественное и полное резюме, укажет все свои положительные отличительные характеристики, у него есть все шансы занять вакантную должность.

Резюме является важным моментом в современном обществе. При отсутствии навыков его составления, трудно рассчитывать на получение высокооплачиваемой должности. Именно поэтому предлагаем вам, сначала очень внимательно изучить представленный выше образец резюме на должность администратора в фитнес-центр, обязательно учесть все основные пункты, которые важно в него включить, и только после этого переходить к применению полученных теоретических знаний в практической деятельности.

Источники:

http://101biznesplan.ru/spravochnik-predprinimatelya/dolzhnostnye-obyazannosti/dolzhnostnaya-instruktsiya-administratora-fitnes-kluba.html
http://crusfit.com/kto-takoj-administrator-fitnes-kluba/
http://fb.ru/article/273521/prava-i-obyazannosti-administratora-fitnes-kluba

Ссылка на основную публикацию
Статьи c упоминанием слов:
Adblock
detector