Фитнес клубы на сегодняшний день, в отличии от других сфер бизнеса, вынуждены работать в самой жесткой конкуренции, потому что фитнес клубы сейчас располагаются практически на каждом шагу и приходится бороться буквально за каждого клиента. Именно поэтому владельцам фитнес клуба необходимо задуматься на тему того, как привлечь, и, самое главное, удержать своего клиента. Для решения подобной задачи как раз и была создана CRM система для фитнес клуба.

CRM система для фитнес клуба помогает вести актуальную базу клиентов, доступ к которой у сотрудников фитнес клуба будет постоянный, что открывает дополнительные возможности. CRM для фитнес клуба помогает фиксировать посещения клиентов как разовые, так и по абонементам. Вся информация в базе клиентов удобно структурирована и менеджерам фитнес клуба можно структурировать информацию по программам тренировок, по виду абонементам и по многим другим критериям.

Помимо этого, менеджеры клуба будут предупреждены о том, у каких клиентов истекает срок абонемента, что позволит сделать клиенту своевременное предложение, или лично, по приходу в клуб, или автоматически по средством смс рассылки. Так же существует возможность создавать напоминания о днях рождения. Поздравление или бесплатное посещение, а может быть просто скидка, всегда будут приятны и помогут расположить к себе клиента.

Так же, CRM для фитнес клуба позволяет вести расписание в удобной форме и на календаре для каждого тренера будет высвечиваться информация, когда у него начнется урок. Такое расписание легко редактировать, просматривать. Для сотрудников фитнес клуба, у кого есть права администрация, будет возможность отмечать приход и уход каждого тренера, что позволит принять решение о премиальном вознаграждении.

Помимо этого, CRM для фитнес клуба позволит выполнить следующее:

1. Ведение кассы фитнес клуба и просмотр ее состояния
2. Управление системой скидок
3. Учет и продление абонементов

КОМУ НЕОБХОДИМА CRM-система для фитнес клубов?

Посредством CRM-систем происходит автоматизация рутинных процессов в организациях, направленных на эффективное взаимодействие с клиентской базой. Использование CRM приносит наибольшую пользу для компаний, оказывающих услуги или продающих разного вида товары, например, автосервисов, онлайн-магазинов, риэлторских контор, фитнес-клубов и пр.

Понять, что компании уже не обойтись без продукта автоматизации можно по нескольким признакам:

• большое количество менеджеров, в том числе работающих удаленно. В этом случае необходимо хранение большого количества информации о клиентах и сделках в единой защищенной системе;
• компании необходимы инструменты аналитики для определения дальнейшей стратегии развития. Системы CRM предоставляют большой набор различного рода отчетов по всем направлениям деятельность, от эффективности вложения в рекламу до качества работы сотрудников;
• большое количество клиентских обращений. Когда в компании слишком много каналов коммуникации и существующие системы не успевают своевременно обрабатывать все заявки, вследствие чего они теряются, снижается лояльность клиентов, уменьшается прибыль;
• в компании нет послепродажного сервиса. Системы CRM содержат инструменты, способные обеспечить двустороннюю связь с клиентом после получения им продукта компании, что помогает продать дополнительные товары, увеличить шансы повторного обращения и совершенствовать бизнес, полагаясь на отзывы потребителя.

ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМЫ В ФИТНЕС-КЛУБЕ

CRM-система полностью структурирует информацию по клиентам, видам и срокам абонементов, по расписанию и другим моментам. Это дает возможность решать полный комплекс задач:

• создание единой информационной базы;
• заключение договоров с клиентами;
• учет посещений, оплаты, кассовых операций и баланс счетов каждого клиента;
• ведение календаря с записью занятий каждого посетителя;
• сведение в единую систему абонементов, клубных карт;
• распределение и подсчет скидок, подарков, бонусов и прочее;
• организация SMS-рассылок;
• отслеживание товарного ассортимента, статистика, анализ и бухгалтерский учет.

При грамотной организации рабочего процесса фитнес-клуб значительно повысит уровень сервиса и ведения учета благодаря единой базе данных.

ПРЕИМУЩЕСТВА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ CRM-СИСТЕМЫ

Администратор получает постоянный доступ к актуальной клиентской базе, где фиксируются посещения разовые и по абонементам. CRM предупреждает об истечении абонементских сроков, что позволяет сделать посетителю своевременное напоминание лично или с помощью SMS-рассылки. Владельцы спортивных центров – способны привлечь, а также удержать клиентов и увеличить прибыль.

Автоматическое напоминание о днях рождения помогут приурочить к нему поздравление, бесплатное посещение или подарочную скидку. Такие небольшие знаки внимания помогают повысить лояльность клиентов.

Тренера благодаря CRM получают доступ к удобному расписанию. При этом на календаре высвечивается, когда начинается очередное занятие. Расписание легко просматривается и корректируется. Администрация может видеть, когда приходит или уходит тот или иной тренер. Это позволяет вести учет рабочих часов и принимать решения о премиальных вознаграждениях.

Для посетителя автоматизация делает приятные и полезные занятия. Так, избавляются длинные очереди на ресепшене, увеличивается скорость обслуживания, выстраиваются индивидуальные программы занятий.

Для бухгалтерии – удобство ведения кассы и возможность отслеживать ее состояние в любой момент времени, формировать отчетность

Программы для фитнес-клубов по контролю клиентов и продуктов, представленные на современном рынке CRM- систем, достаточно многообразны как по функционалу, так и по цене продукта. Для того чтобы окончательно определиться, необходимо провести сравнительную аналитику среди нескольких вариантов.

Sport Priority

Sport Priority — это комплекс IT-решений для автоматизации и упрощения работы фитнес-клубов с клиентами в интернете. В основе  — три продукта:

• интерактивные виджет онлайн-расписания для сайта и соцсетей с формой записи на занятия (в т.ч. на пробные);
• конструктор сайтов;
• мобильное приложение по привлечению новых клиентов – агрегатор клубных карт и пробных тренировок.

Готовые решения позволяют клубам за несколько дней запустить свой сайт, начать публиковать расписание, использовать мобильное приложение Sport Priority для увеличения продаж.

MOBIFITNESS

Mobifitness − это CRM для фитнес-клуба, спортивной студии, школы танцев или подобного бизнеса. В состав данной системы входит:

• облачный сервис, ведущий учет клиентов фитнес-клуба и абонементов;
• мобильное приложение для поддержания связи с клиентом;
• возможность организации онлайн-записи и онлайн-кассы в формате виджета, интегрируемого в сайт фитнес-клуба;
• личный кабинет и онлайн-магазин.

FITNESS PRO

Облачная CRM для фитнес-клуба FITNESS PRO предоставляет своим пользователям инструменты хранения истории посещений и абонементов, SMS-напоминаний о визитах, контроля загруженности учреждения, онлайн-записи с сайта или социальных сетей, закупок и учета сопутствующих товаров, управления графиками сотрудников. CRM помогает генерировать отчетность и статистику работы фитнес-клуба.

1С: ФИТНЕС КЛУБ

Популярная CRM-система 1С: Фитнес клуб представляет собой СРМ для фитнес-клуба, направленную на решение задач управления, анализа бизнес-процессов, контроля работы сотрудников при помощи сервисов, обеспечивающих учет клиентов в фитнес-клубе, контроль выполнения поставленных задач, планирование графика работы тренеров и расчета зарплат, рассылку предложений и опросов клиентам в виде SMS-сообщений и электронных писем. CRM cодержит широкий набор инструментов для анализа по клиентам, складу, работе сотрудников. Система поддерживает интеграцию с кассой, банком и лицевыми счетами покупателей услуг.

FITBASE

FitBase — облачный сервис для автоматизации работы фитнес-клубов и спортивных студий. Сервис со встроенной CRM предлагает «решение под ключ». С помощью Фитбейс можно автоматизировать работу отдела продаж, тренеров, администраторов и управляющего.

Среди основных возможностей Фитбейс можно выделить:

• ведение клиентской базы и анализ статистики посещаемости;
• настройка автоматических задач для отдела продаж;
• история всех операций с клиентами;
• личный кабинет клиента;
• интеграция с IP-телефонией, СКУД, кассовым и банковским оборудованием;
• онлайн-расписание на сайте.

В сервисе с CRM-системой также доступны различные отчеты по работе каждого сотрудника фитнес-клуба, статистика по продажам, отражение эффективности маркетинговых каналов. Поддерживается доработка сервиса под индивидуальные потребности клиента. Срок внедрения 1-2 рабочих дня.

КРАФТ ФИТНЕС

Профессиональная CRM-система для фитнес-клубов КРАФТ обеспечивает учреждение следующим:

• базой для ведения клиентского учета и прейскурантов;
• автоматизирует работу с договорами, процессами управления складом;
• поддерживает кассовые операции, сервис аренды и резервирования ресурсов.

Среди специальных возможностей CRM можно выделить актуальное информирование о занятости шкафчиков, организацию работы с корпоративными клиентами, гибкую систему скидок и оплаты в рассрочку, разделение услуг по разным юридическим лицам.

ОТМЕЧАЛКА

CRM Отмечалка подходит для фитнес-центров, йога-студий, танцевальных школ и прочих. В системе доступна база данных с широкими настройками фильтрации и сегментирования, массовые рассылки по SMS, Telegram или e-mail, шаблоны документов, распределение индивидуального доступа к CRM. Модуль «Бухгалтерия» учитывает финансовые операции, обрабатывает транзакции по безналичному расчету. Модуль системы «Заработная плата» позволяет оценить труд сотрудника фитнес-клуба в зависимости от рабочей нагрузки.

GO CRM

В CRM для фитнес-клубов Go CRM доступны:

• аналитические данные эффективности сотрудников и маркетинга;
• автоматизация работы с клиентской базой;
• анализ запросов и предпочтений клиентов фитнес-клуба;
• рассылка уведомлений и напоминаний по SMSи e-mail из системы;
• настраиваемый модуль CRM для расчета заработных плат сотрудникам;
• инструменты управления сетью фитнес-клубов;
• оплата онлайн и учет эффективности рекламы.

МАЛАХИТ

Используя данную модульную CRM, фитнес-клуб получает управление полным профилем клиента из единого окна системы, инструмент электронной записи, расписание тренеров, сервис моментального оформления по штрих-коду абонемента, мобильное приложение для клиентов, шаблоны абонементов и клубных карт. Доступен в CRM сервис настройки расчета заработной платы сотрудникам фитнес-клуба.

NANOGYM

CRM NanoGym − это онлайн-программа для учета клиентов фитнес-клуба, автоматизации работы отдела продаж, расчета зарплаты, формирования отчетности для руководящего состава. Система предоставляет возможности генерации собственного сайта с расписанием занятий, записью на тренировки, личными кабинетами как для тренера, так и для клиента. Доступно мобильное приложение, SMS и e-mail уведомления о важных событиях, акциях и предложениях.

WORKFLOW SYSTEMS

WORKFLOW SYSTEMS предлагает фитнес-клубам разработку индивидуального программного продукта на заказ. В этой CRM-системе также есть возможность выбрать уже готовое решение CRM и доработать систему под потребности клиента. Базовый набор функция в программном обеспечении WORKFLOW SYSTEMS:

• содержание инструментов контроля за посещениями по абонементам и разовым визитам;
• автоматизация расчета зарплаты;
• возможность управления расписанием;
• сервис идентификации пользователя по магнитной карте.

Данная CRM для фитнес-клуба бесплатно предлагает воспользоваться пробным периодом для тестирования всех опций.

FITNESS365

Онлайн-система для организации работы фитнес-клуба, позволяет пользоваться сервисом виджетов на сайте, осуществлять контроль за клиентской базой, напоминает о просроченных абонементах, неприобретенных услугах, доступен конструктор договоров. CRM оптимизирует ежедневные задачи администратора фитнес-клуба. Доступна из любой точки мира.

LUCKYFIT

CRM LuckyFit − это облачная система для автоматизации работы фитнес-клуба, которая решает следующие задачи:

• работа с абонементами и клиентской базой;
• ведение в системе товарного учета, расписания, журнала посещений;
• определение прав доступа для клиентов и сотрудников;
• расчет заработной платы;
• бизнес-аналитика.